Возврат в течение 7 дней

Возврат/обмен товара надлежащего качества

В случае, если вы приобрели у нас изделие и по каким-либо причинам решили его вернуть, то вы можете это сделать:

• В любое время до получения изделия;
• В течение семи дней после получения ювелирного изделия.

Возврат ювелирного изделия возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашей компании, и упаковка. Пломба и бирка на товаре должны быть на месте (не срезаны, не оторваны), должны отсутствовать следы эксплуатации.

Возврат осуществляется за счет средств покупателя.

Как выполнить возврат изделий надлежащего качества?

1. Для оформления возврата напишите письмо на почту noreply@zolotoy-telets.ru, в теме письма укажите Возврат/Обмен, заказ №…
2. Приложите фотографии изделия, подтверждающие, что бирки и пломбы не срезаны, изделие имеет первоначальный товарный вид.
3. Укажите ваши контактные данные.
4. С вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты для вызова курьера, оформления заявления.
5. При оплате онлайн денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.
6. При возврате денежных средств с покупателя будут удержаны затраты продавца на обратную доставку от покупателя. При невозможности удержания покупателю будет предложено оплатить услуги доставки до вызова курьера для забора изделия.
7. Обменное изделие будет отправлено покупателю после получения продавцом возвращенного товара.
8. По истечении 7 дней возврат/обмен товаров надлежащего качества невозможен.

Возврат товара с браком/дефектом

Если вы спустя время после получения изделия выявили дефект или производственный брак, то в этом случае мы обязательно рассмотрим каждый случай.

Претензии по товарам ненадлежащего качества принимаются в течение 6 месяцев с момента продажи.

Как выполнить возврат в данном случае?

1. При обнаружении дефекта напишите письмо на почту noreply@zolotoy-telets.ru, в теме письма укажите Дефект изделия, заказ №…
2. Приложите фото товара, подтверждающие наличие дефекта.
3. Укажите ваши контактные данные.
4. С вами свяжется оператор для уточнения деталей, определения даты вызова курьера, оформления заявления.
5. Укажите в заявлении ваше требование: обмен, ремонт или возврат денежных средств.
6. Мы вызовем курьера и заберем у вас изделие на проверку качества.
7. Если проверка подтвердит наличие заводского брака, мы выполним ремонт по гарантии, заменим изделие или вернём вам денежные средства, в зависимости от того, что вы укажете в заявлении.
8. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами изделия.
9. Возврат денежных средств производится на карту, с которой был оплачен заказ. Если оплата была курьеру – на реквизиты, указанные в заявлении.

Если проверка подтвердит, что недостаток носит эксплуатационный характер, то есть возник после передачи товара вам и вследствие эксплуатации вами, то гарантийный ремонт, обмен или возврат денежных средств невозможны. Вы должны будете оплатить расходы на доставку товара к нам и обратно на ваш адрес.

Остались вопросы? Звоните на горячую линию 8-800-250-99-21, мы поможем!